下面是本站复制粘贴的2019年1月17日的腾讯云官方退货规则。腾讯云退货规则官方会随时小比例修改，最新退货规则参见官方文档：云服务退货说明。
先领取腾讯云代金券，包括领取新用户代金券和续费升级代金券。
说明：
- 包年包月预付费： 云产品申请退货退款，每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款，其余退款申请按照非全额退款处理。
- 按量计费后付费： 云产品直接清退资源，无法申请退款；如有冻结费用则进行解冻，按 冻结规则 返回腾讯云账户。
五天内无理由全额退款
对于单个账号， 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起，五天内（含五天）默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下：
退款说明
- 每个产品只能全额退还1个预付费实例。如：一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例，最多只能全额退还其中1个实例，其余实例不享受全额退款规则。
- 后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
- 针对云服务器等设备类产品，如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费，仅退还带宽剩余费用，不退还主机费用。若切换后再进行退货，仅退还主机费用。
- 参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。
- 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款，请提交工单发起退款申请。
- 如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。
退款金额及途径
购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
非全额退款
不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款，退款说明如下：
退款说明
- 切换计费模式并且已退款的资源，发起退款则不重复计算。
- 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
- 针对云服务器等设备类产品，如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费，仅退还带宽剩余费用，不退还主机费用。若切换后再进行退货，仅退还主机费用。
- 参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。
- 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款，请提交工单发起退款申请。
- 如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。
退款金额及途径
退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 – 资源已使用价值
- 当前有效订单金额/未开始订单金额：使用折扣和代金券抵扣后的现金/赠送金支付金额。
- 资源已使用价值：用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除；不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。
- 若资源已使用价值 >（当前有效订单金额 + 未开始订单金额），则退款金额为0元，多出费用不额外收取。
购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
降配退款
平台支持两种降配策略，具体的降配策略请查看相关产品的介绍页说明。
降配折算时长
资源降配按照用户购买时实际花费（非代金券部分）的剩余价值折算成新配置的等效使用时长。
降配退款
资源降配遵循先退款再购买原则，即降配退款金额 = 资源清退退款 – 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还，使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
- 资源清退退款：按照非全额退款规则计算退款金额。
- 资源新购费用：按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。
升配后退款
包年包月云服务器新购后再升配，仍可退货退款。
- 新购部分按平台统一策略计算退款金额；
- 升配部分按使用天数扣除之后退差价。
退货方式
部分云产品支持自助退款，若产品不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。
自助退款
自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁，系统将自动发起退款并销毁云资源。
自助退款支持产品
云服务器 CVM、云硬盘 CBS、云数据库 MySQL、云数据库 Redis
自助退款流程
退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。
以云服务器为例，流程如下：
- 登录腾讯云官网，进入云服务器控制台，选择对应资源，单击【销毁】。
- 请仔细阅读对应资源销毁的注意事项，并勾选同意退费规则，单击【确定】进入核对退款信息页面。
- 核对退款信息，包括退款设备、退款形式、退款金额等，确认信息无误后，单击【确认退款】提交申请。
- 提交自助退款申请后，系统将经过3 – 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后，云服务器的资源及数据将在回收站保留 7 天，若用户7天内从回收站找回资源，数据将会自动恢复；对于其他产品，系统会立即执行退货操作。
- 用户可在订单管理页面查看退货订单，订单状态为“已退款”；可在 费用中心 页面查看款项。
发起工单退款
若产品不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。
发起工单退款流程
发起工单退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。
- 登录腾讯云官网，进入提交工单页面，找到需要退款的产品分类，填写退还原因和问题描述后提交工单。
- 用户提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请：
- 工单审核通过后，系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退，可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。
- 用户可在订单管理<页面查看退货订单，订单状态为“已退款”，可在费用中心页面查看款项。若审核不通过，用户可在工单里查看审核结果。
